記者23日從全國市場監管工作會議上獲悉，市場監管總局明年將深入實施優化消費環境三年行動，全面升級投訴舉報處理體系，切實破解消費領域痛點問題。

今年以來，市場監管部門加大消費者權益保護力度，大力整治消費領域突出問題。深入整治電子計價秤亂象，查處不合格電子計價秤3.6萬臺；完成加油機作弊綜合治理專項行動，查處案件1530件，罰沒2.9億元；強化“職業閉店”聯合治理，嚴厲打擊虛假登記行為，出臺預收款企業法定代表人變更登記嚴格審查制度。

市場監管總局局長羅文表示，明年將聚焦消費集中的企業、行業、區域，培育一大批放心商店、放心市場、放心網店、放心餐飲、放心景區。探索異地異店無理由退貨，提升線下無理由退貨的覆蓋面和兌現率。

在全面升級投訴舉報處理體系方面，明年將全面升級全國12315平臺，推動消費投訴公示從線上向線下延伸，促使消費糾紛源頭減量。提高在線消費糾紛解決機制先行和解率，探索與平臺企業售后渠道關聯。

明年，市場監管部門還將開展“守護消費”執法鐵拳行動，重點查處售后推諉、虛假承諾、霸王條款等問題，推動預付式消費領域制定專門行政法規，全面整合制定統一的消費品“三包”制度，加強服務消費領域的示范合同制定、質量監測、標準制修訂和認證制度建設。